Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl üye olabilirim?
Web sitemizin sağ üste köşesinde yer alan ''Üye Ol'' butonuna tıklayıp, açılan sayfada bilgileri doldurarak üye olabilirsiniz.
Aradığım ürünleri nasıl bulabilirim?
Sitemizde "ara" butonunu tıklayarak arama bölümüne yazdığınız kıstasa göre ürün listelemesi yapabilirsiniz. Ayrıca ana sayfada yer alan kategorilerden de ürünlere ulaşabilirsiniz.
Sitenizden nasıl sipariş verebilirim?
Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.
Ödeme seçeneklerinden ödemenizi yaparak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizde seçmiş olduğunuz ürün tarafımızdan kontrol edilerek paketlenmektedir. Teslimat aşamasında, kargo görevlisinden paketinizi teslim almadan önce mutlaka dış pakette herhangi bir zarar, deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir problem var ise, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi geri gönderiniz. Tutanak, kargo firmalarının hasarlı paketlerin tespiti ile ilgili olarak vermiş olduğu bir hizmettir. Ürün tutanak ile birlikte firmamıza iade edilir ve gerekli kontroller yapılarak siparişiniz tekrar işleme alınır.
Teslimat süresi kaç gündür?
Teslimat süresi, ürünler kargoya verildikten sonra 1-3 iş günüdür. Bu süreler genel teslimat süreleridir. Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.
Sipariş verirken sorunlar yaşıyorum, ne yapmam gerekir?
Sipariş verirken yaşadığınız tüm sorunlarla ilgili olarak, bize Türkiye’nin her yerinden 0530 259 75 55 numaralı müşteri destek hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Web sitemiz üzerinden satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ‘’SİPARİŞİ TAMAMLA’’ butonuna tıklayıp ‘’Üyeliksiz Devam Et’’ butonundan sipariş oluşturabilirsiniz.
Ürünlerin Son Kullanma Tarihi kontrol ediliyor mu?
Ürünler gönderilmeden önce, kalite politikamız gereği, son kullanma tarihi tarafımızdan kontrol edilmektedir. Herhangi bir sebepten size ulaşan ürünün son kullanma tarihi olması gerekenden yakın ise, Müşteri hizmetlerini arayarak ( 0530 259 75 55) ya da [email protected] adresine yazarak ulaşınız. "Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti" politikamız gereği gereken en kısa zamanda yapılacak ve ürünün yenisi size gönderilecektir.
Ürünüm kusurlu, hasarlı eksik ulaştı. Nasıl bir yol izlemeliyim?
Kargo şirketi tarafından teslim edilmek istenen paket/koli; yırtık, ezilmiş, açılmış veya ıslak ise teslim almayınız. Kargo formunu imzalamadan önce, kargo görevlisinden “kargo hasar tutanağı” talep ediniz. Müşteri hizmetlerini arayarak ( 0530 259 75 55) ya da [email protected] adresine yaşadığınız sorunu yazılı olarak bildirerek bizleri durumdan haberdar ediniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan, hasarlı ve eksik ürün bildirimleri, firmamız tarafından değerlendirilmemektedir.
Doğal ve Organik arasındaki fark nedir ?
Doğal ürün, üretiminde GDO, hormon ve kimyasal ilaç kullanılmadığı iddia edilen ürünler için kullanılan bir terimdir. Bu ürünler, herhangi bir kontrol mekanizmasından geçmediği ve sertifikalandırılmadığı için organik ürünlerle kıyaslanamaz. Organik ürünler ise üretiminin her aşamasında sertifikasyon kuruluşu ve bakanlık tarafından kontrol altında tutulmakta, pestisit, hormon, GDO muhteviyatı ve benzeri konularda sürekli analiz edilmektedir.
İyi tarım nedir ve organik tarımla arasında ne gibi farklar var?
İyi tarım uygulamalarında kontrollü olarak kimyasal ilaç ve gübre kullanımına izin veriliyor. Hasat öncesinde ürünlere analiz yapılıyor. Analiz sonuçları Türk Gıda Kodeksi Pestisitlerin Maksimum Kalıntı Limitleri Yönetmeliği ekindeki değerlerde ise ürünün iyi tarım uygulamalı ürün olarak satışına izin veriliyor. Bunun dışındaki yol yöntemler özellikle izlenebilirlik, sürdürülebilirlik, yaban hayatı koruma, ekolojiyi koruma, gıda güvenliği gibi kontrol kriterleri organik tarım ile benzerlik gösteriyor. Ancak iyi tarım uygulamalı ürünler organik ürünler gibi aynı koşullarda pazarlanmıyor. İki üretim biçimi arasındaki en temel fark ise kimyasal girdilerin kullanımı.
Organik ürünlerin etiketlerini okurken özellikle nelere dikkat etmeliyiz?
Organik bir ürünün etiketinde bulunması gereken açıklamalarda; Ürünün kime ait olduğu ve Organik Tarımın Esasları ve Uygulanmasına İlişkin Yönetmelik kurallarına uygun olarak üretildiği belirtilmeli. Organik ürün logosu kullanılmalı. Yetkilendirilmiş kuruluşun adı, logosu, kod numarası, müteşebbis sertifika numarası bulunmalı.
Organik ürünler, konvansiyonel ürünlere göre daha mı pahalı, neden?
Organik ürünlerin üretim aşamasında, yıllık kontrol ve sertifikasyon firmasına ödenen ücretler, analiz ücretleri, sertifikalı bitki koruma ürünlerine, organik tohumlara, organik gübrelere ödenen ücretler ile verim kayıplarından kaynaklı zararlar ürünün üzerine eklenen maliyetler olarak geri döner. Bu girdileri üst üste eklediğimiz zaman da fiyatlar konvansiyonel ürünlere göre daha pahalı kalır.
Bir ürünün organik olduğunu nasıl anlayabiliriz?
Bir ürünün organik olduğunu koklayarak, keserek, tadına bakarak, ezerek ya da sadece analize gönderip “Kalıntı tespit edilmemiştir” sonucunu görerek anlayamayız. Ürünün organik olduğunun garantisi sertifikası ve sertifika ekinde belirtilen üretim alanı, miktarı ve bitki çeşitliliği… Bu sebeple dökme ürünler (taze meyve sebze) için mutlaka organik ürün sertifikası sorgulanmalı. Paketli ürünler içinse ürünün üzerindeki organik tarım logosu, sertifika numarası, yetkilendirilmiş kuruluşun numarası, yol gösterici işaretlerdir.
Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi ?
Firmamız, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi özenle koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 256 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan bir uluslararası bir şifreleme standardıdır.