Yardım & Destek

Doğal ürün; üretiminde GDO, hormon veya kimyasal ilaç kullanılmadığı iddia edilen ürünler için kullanılan bir ifadedir. Ancak bu ürünler çoğu zaman bağımsız bir kontrol ve sertifikasyon sürecinden geçmez.

Organik ürünler ise üretimin her aşamasında hem sertifikasyon kuruluşu hem de Bakanlık tarafından denetlenir; pestisit, hormon, GDO ve benzeri kalıntılar açısından düzenli olarak analiz edilir. Bu nedenle organik ürünler, mevzuata uygun resmi sertifikalarla belgelenmiş ürünlerdir.

İyi tarım uygulamalarında kontrollü şekilde kimyasal ilaç ve gübre kullanımına izin verilir. Hasat öncesinde ürünlere analiz yapılır; Türk Gıda Kodeksi Pestisitlerin Maksimum Kalıntı Limitleri Yönetmeliği’nde belirtilen sınırlar içinde kalıyorsa ürün “iyi tarım uygulamalı ürün” olarak satışa sunulabilir.

İzlenebilirlik, sürdürülebilirlik, yaban hayatını ve ekolojiyi koruma gibi prensipler organik tarımla benzerlik gösterse de, organik tarımda kimyasal girdiler kullanılmaz. İki üretim biçimi arasındaki temel fark budur.

Organik bir ürünün etiketinde mutlaka şu bilgiler yer almalıdır:

• Ürünün kime ait olduğu ve Organik Tarım Yönetmeliği’ne uygun üretildiğine dair ifade,
• Organik ürün logosu,
• Yetkilendirilmiş kuruluşun adı, logosu ve kod numarası,
• Müteşebbis (üretici/işletme) sertifika numarası.

Bu bilgiler ürünün gerçekten organik olduğunun en net göstergeleridir.

Organik üretimde yıllık kontrol ve sertifikasyon ücretleri, laboratuvar analizleri, organik tohum ve gübre maliyetleri gibi ek giderler bulunur. Ayrıca, kimyasal girdiler kullanılmadığı için verim konvansiyonel tarıma göre daha düşük olabilir.

Tüm bu maliyetler ürün fiyatına yansır ve organik ürünler, geleneksel ürünlere kıyasla daha pahalı olabilir. Karşılığında daha şeffaf, izlenebilir ve çevre dostu bir üretim modeli satın almış olursunuz.

Bir ürünün organik olduğunu koklayarak, tadına bakarak veya yalnızca “kalıntı tespit edilmemiştir” analiz sonucuna bakarak anlamak mümkün değildir.

Organik ürünün garantisi; sertifikası ve bu sertifikada belirtilen üretim alanı, üretim miktarı ve bitki/ürün çeşitliliğidir. Dökme ürünler (taze meyve sebze vb.) için mutlaka organik ürün sertifikası sorulmalı, paketli ürünlerde ise organik tarım logosu, sertifika numarası ve yetkilendirilmiş kuruluş bilgileri kontrol edilmelidir.

Web sitemizin sağ üst köşesinde yer alan “Üye Ol” butonuna tıklayıp, açılan sayfadaki formu doldurarak birkaç adımda üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Üyelik girişi yaptıktan sonra sitemizin üst bölümünde yer alan “Hesabım” alanına girerek iletişim ve adres bilgilerinizde dilediğiniz değişikliği yapabilir, mevcut bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Evet. Sepetinizi oluşturduktan sonra “Siparişi Tamamla” adımında “Üyeliksiz Devam Et” seçeneğini kullanarak üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Sayfanın üst kısmında yer alan arama alanını kullanarak ürün adı veya anahtar kelime ile arama yapabilirsiniz. Ayrıca ana sayfadaki kategori menülerinden de ürünlere hızlıca ulaşabilirsiniz.

1. Satın almak istediğiniz ürünü seçip “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.

2. Sepet sayfasından ürünlerinizi kontrol ettikten sonra “Siparişi Tamamla” adımına geçin.

3. Kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir veya yeni bir teslimat/bilgilendirme adresi ekleyebilirsiniz.

4. Ödeme yöntemini seçip ödemenizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş sürecinde yaşadığınız tüm sorunlar için Türkiye’nin her yerinden 0530 259 75 55 numaralı müşteri destek hattımıza ulaşabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Sitemizde güvenlik önceliklidir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz; ödeme, bankanız ile aranızda 256 bit SSL şifreleme alanı içinde gerçekleşir.

Üye olurken belirlediğiniz şifreye sadece siz erişebilirsiniz. Bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmadığınız sürece hesabınıza başkalarının erişmesi mümkün değildir.

Ürünler kargoya teslim edildikten sonra ortalama teslimat süresi 1–3 iş günüdür. Bu süre, bulunduğunuz ile ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra yaşanabilecek gecikmeler, ilgili kargo firmasının sorumluluğundadır.

Siparişiniz depomuzda kontrol edilip özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Teslimat sırasında:

• Paketinizi teslim almadan önce dış yüzeyinde yırtık, ezilme, açılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol edin.
• Herhangi bir hasar görürseniz, paketi teslim almayın ve kargo görevlisinden “hasar tutanağı” düzenlemesini isteyin.

Hasarlı paketler tutanak ile birlikte tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılarak siparişiniz yeniden işleme alınır.

Kargo şirketi tarafından teslim edilmek istenen paket yırtık, ezilmiş, açılmış veya ıslak ise kesinlikle teslim almayın.

• Kargo formunu imzalamadan önce görevli kişiden “kargo hasar tutanağı” talep edin.
• Ardından 0530 259 75 55 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek bizi bilgilendirin.

Tutanaksız teslim alınan hasarlı veya eksik ürün bildirimleri maalesef değerlendirilememektedir.

Kalite politikamız gereği ürünler depomuzdan çıkmadan önce son kullanma tarihleri mutlaka kontrol edilir.

Size ulaşan ürünün son kullanma tarihinin beklediğinizden daha yakın olduğunu düşünüyorsanız, 0530 259 75 55 numaralı müşteri hattımızdan veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. “Koşulsuz müşteri memnuniyeti” yaklaşımımız doğrultusunda en kısa sürede gerekli incelemeyi yapar, gerekiyorsa ürünün yenisini size göndeririz.